LIBRO DE RECLAMACIONES
“Tu opinión es importante. Registra tus reclamos para contribuir a la mejora de nuestros servicios.”
¿Cómo presentar una queja o reclamo?
En cumplimiento de la
Ley N.° 29571 – Código de Protección y Defensa del Consumidor,
el Instituto de Educación Superior Tecnológico Público
“San Martín de Pangoa” pone a disposición de
estudiantes, padres de familia, egresados, docentes,
personal administrativo y público en general el
Libro de Reclamaciones.
A través de este medio, cualquier usuario puede registrar formalmente una queja o un reclamo relacionado con la atención, los servicios académicos, los trámites administrativos o cualquier otro servicio brindado por la institución.
A través de este medio, cualquier usuario puede registrar formalmente una queja o un reclamo relacionado con la atención, los servicios académicos, los trámites administrativos o cualquier otro servicio brindado por la institución.
¿Qué es un Reclamo?
Es la manifestación de disconformidad relacionada directamente con un servicio brindado por la institución, cuando el usuario considera que este no ha sido prestado de manera adecuada o conforme a lo esperado.
¿Qué es una Queja?
Es la expresión de malestar respecto a la atención recibida, el trato del personal o algún aspecto administrativo que no necesariamente esté relacionado directamente con el servicio académico contratado o solicitado.
Registra tu Queja o Reclamo
Completa el siguiente formulario con la información solicitada. Los campos marcados con (*) son obligatorios.