FLUJOGRAMA DE RECLAMACIONES
“Conoce el procedimiento para presentar y dar seguimiento a tus reclamos de manera clara y oportuna.”
Flujograma de Reclamaciones
Procedimiento para registrar, evaluar y atender reclamos o quejas relacionados con los servicios brindados por la institución.
Ingreso al Libro de Reclamaciones
El usuario accede al Libro de Reclamaciones físico o virtual habilitado por la institución.
Registro de Datos del Usuario
Se consignan los datos personales y la información necesaria para identificar al usuario.
Identificación del Servicio
El usuario indica el servicio, trámite o atención vinculada con el motivo de su presentación.
Disconformidad relacionada con el servicio recibido o con la prestación brindada por la institución.
Malestar relacionado con la atención recibida o con la conducta durante la prestación del servicio.
Descripción de los Hechos
El usuario explica de manera clara el motivo de su reclamo o queja y detalla los hechos relacionados con el caso.
Indicación del Pedido
El usuario señala la solución, respuesta o acción que espera por parte de la institución.
Adjuntar Sustentos
De ser necesario, se pueden adjuntar documentos, imágenes u otros medios que sustenten lo indicado.
OpcionalRevisión de la Información
El usuario verifica que todos los datos ingresados sean correctos antes de realizar el envío.
Presentación del Reclamo o Queja
El registro es enviado y queda formalmente presentado ante el IESTP “San Martín de Pangoa”.
Recepción y Derivación
El reclamo es recibido y derivado al área responsable para su evaluación y atención.
Evaluación del Caso
El área competente analiza la información presentada, verifica los hechos y determina las acciones correspondientes.
Respuesta al Usuario
La institución comunica la respuesta correspondiente y las acciones adoptadas respecto al reclamo o queja.
La atención de reclamos y quejas debe realizarse conforme a la normativa vigente y a los procedimientos institucionales aplicables del IESTP “San Martín de Pangoa”.
Flujograma de Reclamaciones
Documento que presenta, de manera gráfica, las etapas del proceso de atención y respuesta de reclamaciones.